В России мессенджер WhatsApp является самым популярным.
По данным аналитиков, это приложение установлено в смартфонах 88% пользователей, а 84% - его используют.
Общая аудитория WhatsApp в мире – 2 млрд. человек, в России – 74 млн. Кстати, если говорить о России, то по примерно по 35 млн. пользователей у Telegram (доля уверенно растет) и Viber. Кроме того, еще в 2019 было замечено, что сообщения в мессенджерах могут заменить CRM для малого бизнеса, и обычно просмотр сообщения происходит в течение 5 минут, а отвечают на них – в течение получаса. В 2021 на сообщения стали реагировать еще быстрее.⠀ ⠀⠀
???? Для бизнеса мессенджеры являются удобным каналом взаимодействия с аудиторией.
Поэтому так популярны триггеры продаж с виджетом мессенджера. Причем в отличие от голосовых звонков - мессенджеры - куда менее раздражающие. Сообщение в мессенджере можно просмотреть тогда, когда удобно, а голосовой звонок требует немедленного ответа и может раздаться в самый неподходящий момент.
Как показывает практика, подавляющее большинство внезапные звонки от компаний крайне раздражают! Именно по этой причине, фокус от телефонного формата общения с аудиторией, заменяется общением в мессенджерах.
Тем более что в мессенджерах можно передавать не только текстовую информацию, но изображения, видео и другой контент необходимый для визуального привлечения и повышения лояльности клиента.
Мессенджеры на инста сайтах могут заменить призыв к действию
Полученный контент сохраняется на устройстве пользователя, получивший информацию может обратиться к ней в любой момент. И это очень удобно!
Применительно к бизнес-пользователям (включая тех, кто не продает цифровые товары), мощным инструментом повышения эффективности являются чат-боты и автоматизированные рассылки. С их помощью можно вести клиента в свою воронку продаж, отправляя их с сайта в нужный канал связи. Н
Также, мессенджеры помогают настроить ответы на часто задаваемые вопросы, а также обеспечить их информирование об изменениях статуса заказа, проводимых акциях и прочих событиях.⠀
Там же можно попросить оставить отзыв о товаре (услуге) после его получения, что позволит собирать обратную связь от реальной аудитории. Одним словом сценариев и возможностей их автоматизации – множество и упускать эту возможность из вида точно не стоит.